FAQ

Une question ? Tu trouveras sûrement la réponse ici. Sinon, écris-nous à shopkeliaco@gmail.com.

Commande & livraison

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Ta commande est préparée et expédiée sous 24 à 48 h ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Quels sont les délais de livraison ?

Compte 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition. Nous livrons partout en France métropolitaine, en point relais Mondial Relay ou à domicile.

Combien coûte la livraison ?

Point relais Mondial Relay : 3,99 €. Livraison à domicile : 5,99 €. Les deux sont offertes dès 50 € d'achat.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Comment suivre mon colis ?

Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi. Si tu as choisi le point relais, tu es aussi prévenue quand ton colis y arrive.

Combien de temps mon colis reste-t-il en point relais ?

Le délai de retrait est indiqué dans l'avis de mise à disposition Mondial Relay. Passé ce délai, le colis nous est retourné : pense à aller le chercher rapidement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Écris-nous au plus vite à shopkeliaco@gmail.com avec ton numéro de commande. Tant que le colis n'est pas parti, on fait le maximum.

Tailles

Que veut dire « Taille unique » ?

La pièce est pensée pour aller à plusieurs tailles. La fourchette est indiquée sur chaque fiche produit (par exemple « du 32 au 38 »), avec les mesures prises à plat.

Comment choisir ma taille ?

Consulte notre guide des tailles et compare les mesures de la fiche avec un vêtement que tu portes souvent. En cas de doute, écris-nous : on te conseille avec plaisir.

Retours & remboursements

Puis-je retourner un article ?

Oui, tu as 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un article non porté, non lavé et avec ses étiquettes. Si tu choisis un avoir, le retour est offert : on t'envoie une étiquette prépayée. Pour un remboursement, les frais de retour sont à ta charge. Tout est expliqué sur notre page Retours et remboursements.

Quand serai-je remboursée ?

Au plus tard 14 jours après ta demande de rétractation, une fois l'article reçu (ou la preuve d'envoi reçue), avec le même moyen de paiement que ta commande.

Puis-je échanger un article ?

Oui : choisis un avoir, on t'envoie une étiquette de retour prépayée, puis tu repasses commande de la taille ou du coloris voulu avec ton avoir. Dis-nous si tu veux qu'on te mette la pièce de côté.

J'ai commandé sur TikTok Shop, comment faire un retour ?

Ton retour se fait directement depuis l'application TikTok, selon la politique de retour de TikTok Shop.

Lives TikTok

J'ai vu une pièce en live, comment la retrouver ?

Chaque pièce garde le même nom que pendant le live (par exemple « Blazer Alya »). Tape simplement son prénom dans la recherche du site.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay et Klarna (selon ton appareil et ton éligibilité). Le paiement est 100 % sécurisé : nous n'avons jamais accès à tes coordonnées bancaires.